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De prototype à produit, Back Market a développé sa propre plateforme d'IA interne, Monster, visant à être modulable et sécurisée.

L'expérience démarre avec le besoin de fournir des expériences de type ChatBot avec de l'IA. Née comme side project, la plateforme hébergée sur GCP et basée sur chainlit, se développe au fil des expérimentations et scénarios commerciaux qui arrivent.

Monster est conçu dès le départ pour être modulable, flexible et indépendant des fournisseurs utilisés. Pouvant se brancher sur Vertex AI, OpenAI ou autres permettant au business d'adapter Monster AI au besoin et sans effort.

Monster AI ne néglige néanmoins pas la sécurité et confidentialité des données, piliers indispensables de nos choix d’implémentations. Nous montrerons des défis rencontrés et features de sécurité développés, pour assurer la scalabilité et la fiabilité des projets IA pour nos 700 employés en interne ou en améliorant la productivité de plus de 150 agents de notre support.

Malgré les apparences techniques, cela a aussi été un défi humain, sur lequel nous partagerons nos réussites mais aussi nos échecs, de la réponse à une forte attente business, à l'oubli d'un pan des utilisateurs.

Notre session explore les défis, les percées et les choix d'implémentation, du prototype au produit, avec le recul nécessaire pour partager nos leçons et conseils. Rejoignez-nous pour une exploration approfondie des défis rencontrés, des avancées significatives réalisées et des enseignements précieux.