Chez PayFit, même en tant que "licorne scale-up", nous avons géré en moyenne 1,25 incidents techniques par jour l’année passée. Dans cette session, nous explorerons comment transformer les situations de crise en opportunités d’amélioration continue et de réduction de la dette technique, tout en abordant les défis techniques et produit qu’elles soulèvent.

Au programme :

• Définir et évaluer un incident
• Les bonnes pratiques de communication, interne et externe
• Résolution technique : mitigation et troubleshooting
• Démarche produit : minimiser les effets sur les utilisateurs
• Automatisation et résilience organisationnelle
• Gestion de l’astreinte : modèles et équilibre
• Post-mortems : transformer les crises en apprentissages

À travers un exemple concret, nous détaillerons les concepts, outils et stratégies pour gérer les incidents complexes et en sortir renforcés. En 18 mois, nous avons évolué d’une culture où les incidents étaient cachés, à une gestion saine et constructive. Découvrez comment faire ce chemin vous aussi !

Cette session interactive alternera théorie, démos, retours d’expérience et scénettes pour rendre l'apprentissage aussi concret que possible et digeste, même en 3 heures.